Авито - начало конца монополии?

Авито злоупотребляет своей монополией на рынке. Не просто иногда злоупотребляет, а судя по многочисленным отзывам в сети и в App Store, это уже приняло параноидально массовый характер, а это плохой знак..

Вот и мой аккаунт на Авито попал под раздачу. Все мои объявления были заблокированы, люди брошены, сделки сорваны.

Авито - ненадежный партнер

Ни звонка от компании, ни предупреждающего письма с рекомендациями, что нужно сделать за какое-то определенное время и т.д.. Просто взяли и одномоментно отключили доступ к аккаунту. Нет, это пока не блокировка, это требование сдать биометрию, но это равносильно блокировке, т.к. доступ к аккаунту полностью отключен, объявления скрыты. Я даже не могу оказать техподдержку тем людям, которые ранее уже со мной контактировали или что-то приобрели, но сегодня (уже после блокировки) ко мне обращались в сообщениях. Разве так делается? Что теперь подумают эти люди? Мол продал вещи, оказал услуги и дальше ни ответа ни привета.. Возможно, по вине Авито я еще и заработаю первые отрицательные отзывы.

Каким образом Авито будет компенсировать причиненный ущерб по своей ошибке своим клиентам? Вопрос серьезный. Площадка отключает аккаунты пользователей, заведомо зная о последствиях, репутационных рисках, как своих, так и тех, кого они отключили, а кого-то оставляя без продаж и финансовой поддержки, особенно в сложное время.

Это вопиющая ситуация. Как это выглядит на самом деле, я подробнее расскажу ниже. Мне жутко неловко и неудобно перед теми людьми, которым я что-то продал или оказал какие-то услуги, но я не смог оказать им оперативную техническую поддержку из-за "санкций" от компании Авито. Также, я сам оказался "за бортом". Просто так. Терпеть такое нельзя. Со стороны площадки это подло и неуважение к пользователям своей площадки. В таком поведении Авито, нет ни одной деловой нотки. Это срывает сделки, договоренности, теряется доверие, как к системе так и к пользователям. И виновата в этом сама площадка. Но ведь никто не будет искать правды, крайний всегда клиент (площадки).. 

Итак. Сегодня заблокировали мой профиль по причине "Наши системы заметили в вашем профиле нетипичное поведение". Потребовали биометрию лица. Аккаунт был только с положительными отзывами, ему много лет. Думайте сами, робот я или человек..

На почту пришло следующее письмо

С этого момента я больше не могу войти в свой аккаунт в приложении Авито. При попытке авторизоваться, пользователя вынуждают сдать свои биометрические данные. И все, без иных вариантов.

Как реально выглядел мой аккаунт до блокировки

Неужели мой многолетний аккаунт похож на бота или по ихнему на робота? Вот так вот выглядел вчера (04.04.2022) мой аккаунт. Но утром 5-го Апреля мой аккаунт заблокировали..

1. Единственный аккаунт.
2. Многолетний аккаунт.
3. Новые объявления подавались редко.
4. Только хорошие отзывы 5 звезд.

Что могло случиться реально? Возможная причина блокировки, это публикация в один день объявлений о продаже двух разных смартфонов. Другой причины я не вижу. И что в этом такого? Если нельзя, скажите, что нельзя, и т.д. Нет, вместо этого у них вывод "нетипичное поведение", это робот! Вот вам и сервис бесплатных объявлений)) Но на самом деле та же ситуация и с платными объявлениями, никаких гарантий, возьмут денег, а потом заблокируют. Например, размещение объявления Ремонт аккумулятора Dyson было платным, видимо у нас роботы научились оплачивать объявления :)

После блокировки аккаунта страдает не только продавец, но и покупатель

Очень жаль за один момент: я не могу ответить пользователям, которые сейчас мне пишут по моим объявлениям и не получают от меня ответа, и они скорее всего плохо про меня теперь думают. Я вчера договорился с людьми, а сегодня не могу завершить сделку, просто потому, что я не могу войти в свой аккаунт.

Что интересно, я читаю приходящие сообщения в пуш уведомлениях, но я ничего не могу на них ответить и от этого мне очень неприятно, что Авито подставило меня, человека, который всегда держит обратную связь и днём и ночью и который дорожит своим именем и репутацией.

И ни одному человеку я не смог ответить.. Просто потому, что компании Авито так захотелось. Никаких обязательств с их стороны, как с гуся вода.

Для чего Авито собирает биометрические данные?

Главный момент, чтобы в дальнейшем вы не могли создавать дополнительные аккаунты и тем самым обходить установленные ограничения на количество бесплатно публикуемых объявлений. Проверка на бота или робота тут никак не связана, это лишь предлог. С чем они будут сверять эти данные? Ответ на поверхности, с биометрическими данными других людей. Проверку на "реального человека" можно сделать разными способами и даже индивидуально с личным визитом, но Авито не предлагает никаких альтернатив, т.к. реальная цель компании, это сбор биометрических и персональных данных. И не только для выше озвученной цели..

Это не борьба с ботами, это сбор и вымогательство персональных данных

Официальный ответ площадки один, что все ради "нашего" блага и вообще, они ничего не собирают и не принуждают к этому. Но по факту, под надуманными предлогами Авито вымогает биометрические и персональные данные даже тогда, когда в этом совсем нет необходимости. Тут явно не все чисто. Предполагаю, идет неофициальный сбор данных для неофициального сотрудничества с банками, финансовыми услугами и т.д.

В Авито прекрасно понимают, что они занимаются шантажом, мол, если мы не сдадим им свои персональные данные, они не дадут нам продолжать пользоваться своим аккаунтом. Не всем сразу, по кругу. Особо остро на себе это ощущают пользователи старых аккаунтов, которые ежедневно пользуются площадкой Авито, но в один прекрасный день им полностью отключили доступ. И таким пользователям сложнее всего вот так вот взять, плюнуть на Авито и переместиться на другую площадку.

Авито банит пользователей налево и направо, причем не только новые аккаунты, но и со многолетней историей. Под предлогом защиты от мошенников, Авито портит жизнь порядочным пользователям, требуя паспорт, водительское удостоверение, биометрию вашего лица, но при всём этом, никаких гарантий, что после передачи своих персональных данных вы получите что-то взамен, например вы сможете дальше спокойно пользоваться площадкой Авито. Возможно, после выполнения всех требований, вам так и не удастся активировать или разблокировать свой аккаунт никогда. Просто так. Это не ваша вина, но ущерб за ошибки алгоритмов Авито ощущаете остро и болезненны именно вы.

Авито сохраняет в анкету любые введенные вами ранее данные

Например, при первичной регистрации вы указали вымышленное имя или псевдоним. В этом ничего такого нет, это стандартная практика на многих ресурсах. Потом, вы решили изменить имя в профиле, такая возможность есть и имя изменится. Но! Сколько бы вы раз не меняли имя, каждое имя будет сохранено в недрах Авито, но в профиле будет показываться актуальное последнее. Тоже самое касается и с другими параметрами и в том числе с якобы удаленными объявлениями, выдержанными 30 дней. В профиле вы их уже не увидите, но в реальности, эти объявления не удаляются, а лишь помечаются системой, как удаленные (чтобы при выборке данных отфильтровать "ненужное") и далее, эта "история" используется внутренними алгоритмами площадки для разных целей, в том числе против вас.

Давайте создадим старое по новому?

С этим нужно что-то делать, бесконечно так продолжаться не может. Нужна альтернатива. И на этот счёт у меня есть некоторые идеи и возможности. Да, идея звучит банально - создать новую площадку. Но! В новом формате, в новой концепции, чтобы все работало "по-другому"! И сделаем мы это все месте! В этом и есть секрет нового подхода.

Реально ли это?

Конечно реально! Люди в космос летают, а мы не можем что-то создать на земле?? :) Поверьте, у нас много хороших и умных людей! Просто не все замечены, не все на виду. И первая задача, их собрать вместе.

Чтобы разрушить монополию больших площадок, нужно создать что-то альтернативно лучшее и массовое. Учитывая ошибки конкурентов, оглядываясь на их опыт и на наш собственный опыт, как потребителей, прийти к результату, где недопустимо поворачиваться задом к пользователям и тем более прятаться от них, как это делает Авито. Продумать ясную, прозрачную и доверительную схему верификации пользователей. Конечно, пройти такой путь не просто в одиночку, хотя и можно при достаточном финансировании. У меня есть собственные сервера, я разработчик мобильных приложений и не только, у меня есть идеи, как я это вижу, как это реализовать, но один я не поспею за всем, поэтому я пойду другим путём. Мне нужна команда.

Боты и карусели

Не бывает площадок без ботов. Это нужно понимать. Боты, роботы, мошенники и ушлые люди, это огромная проблема для любой площадки, я прекрасно знаю эту тяжелую проблему. Но нормальные и порядочные пользователи ни в коей мере не должны страдать из-за ошибок компании, их скрытых желаний, их алгоритмов по выявлению ботов и т.д.. Бороться нужно с ботами и обманщиками, а не с добропорядочными пользователями! Да, сложностей много, карусели, левые аккаунты, вторичные аккаунты, вообщем любые непорядочные действия в попытках оказаться в топе площадки. Это очень серьезная проблема, но в пределах этого короткого измышления невозможно обрисовать многие детали. Да пока и не нужно.

Нашла коса на камень

Меня всегда удивляло такое странное и безответственное отношение к людям, мол любого можно, налево и направо, как котенка обидеть и ничего тебе за это не будет. Именно так себя и ведет Авито, дорвавшись до вершин. Но что-то мне подсказывает, они прошли пик своего подъема. Пожелаем им удачи! :)

Эпилог

Безусловно не всё так сладко и просто, а может и вообще дальше разговоров дело не пойдёт. Но на данный момент мой аккаунт на Авито заблокирован (мол требуется проверка), техподдержка не отвечает, и я так чувствую, что навстречу они не пойдут, так что, я полностью морально свободен :) Я не собираюсь идти у них на поводу, не собираюсь вынужденно передавать им свои персональные данные и биометрию. Игра должна быть честной. В идеале, они должны не только разблокировать мой аккаунт, но и возместить мой ущерб. Также, я не собираюсь создавать второй или третий аккаунт. Я честный человек и не собираюсь бегать, кому-то что-то доказывать.

Ранее у меня не было яркого повода, чтобы этим заняться, но сейчас этот повод есть! А почему бы и нет, верно?? Да, это будет не быстро, будет кропотливая работа в первые месяцы, но лично мне не привыкать, цель видна и достижима, а это главное.

Я прекрасно понимаю, что эта публикация отчасти написана на эмоциях и фантазиях, неизвестно, будет ли дан реальный ход моим мыслям, время покажет. Но также, я прекрасно понимаю, что у меня много сил и возможностей, и если найдутся желающие помогать творить и создавать, если соберется команда, то я готов идти дальше и сообща мы свернём горы! :)

Под лежачий камень вино не течёт!
Не сиди просто так, делай что-нибудь!